Head of Customer Care für stark wachsenden Microsoft NAV Partner in DACH (w/m/d)

UNSER MANDANT

Unser Partner zählt mit 500 Mitarbeitern zu einem der innovativsten und erfolgreichsten Anbieter von Business-Lösungen in der DACH-Region. Er unterstützt Unternehmen mit Branchenkompetenz und modernsten Technologien dabei, einfacher, schneller und transparenter zu arbeiten und bietet einen Rundumservice um die Themenbereiche Business Software und Geschäftsprozess-Management. Spezialgebiete sind exklusive Branchenlösungen z.B. in den Bereichen Handel, Fertigung oder Dienstleistung auf der technologischen Basis von Microsoft Dynamics NAV & AX bzw. Microsoft Dynamics 365, Infor M3, zusammen mit den entsprechenden Business Itelligence Lösungen.

Das erfolgreiche Zusammenspiel von exzellenten Beratungsleistungen gepaart mit innovativen Prozesslösungen verschafft dem Unternehmen, einen wertvollen Wettbewerbsvorteil bei mittelständischen Unternehmen als auch internationalen Konzernen in unterschiedlichsten Branchen. Die Projekte sind vielfältig, das Umfeld zukunftsgerichtet und mehr als spannend.

Hier entsteht gerade in der DACH-Region ein echter Player mit spannender Wachstumsstory, der sich in Deutschland zu den TOP 3 entwickeln wird. 

IHR AUFGABENGEBIET

Als Head of Customer Care sind Sie für die strategische und operative Steuerung des Kundenservices und den erfolgreichen Ausbau bestehender Kundenbeziehungen verantwortlich. Dabei ist Ihr Ziel die kontinuierliche Verbesserung interner Prozesse, um die Skalierbarkeit für das zukünftige Wachstum sicherzustellen.

Aufbauend auf Ihrer Erfahrung und Ihrem Fachwissen motivieren, entwickeln und leiten Sie ein stark wachsendes Team und sind für die Schulung und Führung neuer und bestehender Teamleads verantwortlich. Sie definieren realistische, motivierende Qualitäts- und Zeitvorgaben und sind für die aktive Weiterentwicklung von Kompetenzen und Methoden im Bereich Customer Care zuständig.

IHRE KENNTNISSE

Sie sind eine starke Führungspersönlichkeit und konnten bereits einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im ERP-Umfeld mit Microsoft Dynamics NAV, sammeln. Themen wie Lieferantenmanagement, Serviceverträge und strategisches Account Management sind Ihnen nicht fremd. Daneben besitzen Sie aber auch die fachliche Tiefe für kleinere ERP-Migrationsprojekte beim Kunden.

Ihre Arbeitsweise ist analytisch und innovativ – Sie können Ihre Erkenntnisse in kunden- und mitarbeiterorientierte Lösungen übersetzen. Sie denken unternehmerisch und haben höchste Ansprüche an die Qualität Ihrer Arbeit und coachen die Teams diesem Anspruch zu folgen. Flexibilität, Eloquenz und ein hohes diplomatisches Geschick runden Ihr Profil ab.
Als Profi können Sie sich auf Basis Ihrer Erfahrungen perspektivisch auch vorstellen das Thema Customer Care für unseren Kunden DACH-weit zu verantworten und strategisch weiterzuentwickeln.

IHRE ERFAHRUNGEN

Grundlage Ihres Erfolges ist ein abgeschlossenes Wirtschaftsinformatik-/Informatikstudium oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Berufserfahrung in einer leitenden Position mit Teamverantwortung.

Zu Ihren Stärken gehören sehr gute Kenntnisse der betriebswirtschaftlichen Abläufe in Unternehmen sowie Prinzipien, Prozesse und Verfahren im Customer Care. Zudem haben Sie Know-how bei der Gestaltung bzw. Etablierung von Geschäftsprozessen sowie im Projektmanagement und den dazugehörigen Tools.

Idealerweise runden Branchen- und Prozess Know-how aus dem Automotive-Umfeld oder dem Bereich Projekt/Bau Ihr Profil ab. Zusätzliche Grundlagen aus der Entwicklung machen Sie zum 100%-Kandidaten.

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus.

IHRE BENEFITS

Arbeiten Sie bei einem der TOP-Player unter den Microsoft Business Partnern im Mittelstand, der für seine einzigartige Unternehmenskultur bekannt und auch von den Mitarbeitern top bewertet wird. Freuen Sie sich auf spannende und abwechslungsreiche Projekte, ohne dabei die Work-Life-Balance zu vernachlässigen. Unser Kunde hat seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Blick! Darauf können Sie vertrauen:

  • Eine langfristige Perspektive in einem stark wachsenden Unternehmen mit Vision
  • Eine professionelle Einarbeitung und Unterstützung durch einen motivierten Mentoring-Partner
  • Persönliche und fachliche Weiterbildungen mit den entsprechenden Zertifizierungen
  • Flache Hierarchien mit einer „Open-Door“-Philosophie und „Du“-Kultur vom Azubi bis zur Geschäftsführung
  • Regelmäßige Feedback- und Mitarbeitergespräche zur persönlichen Entwicklung, daneben natürlich auch Team-Events und After-Work-Communities
  • Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss

IHR PRIMEPEOPLE PROZESS

Schicken Sie uns gerne Ihre Unterlagen oder greifen Sie direkt zum Telefon. Im ersten Schritt ist uns wichtig, dass wir Sie näher kennenlernen und Ihre beruflichen Ziele greifen können. Nach Ihrem Einverständnis (Datenschutzerklärung) nehmen wir Sie gerne in unseren exklusives Kandidatennetzwerk auf. Sie erhalten dazu Online-Zugriff auf Ihr Profil und können uns dabei weitere, Ihnen wichtige Parameter an die Hand geben. Im weiteren Abgleich mit einer konkreten Position bieten wir Ihnen eine kostenlose Persönlichkeitsanalyse an. In einem anschließenden Gespräch lernen wir uns persönlich kennen, sprechen ausführlich über die Position, Ihre beruflichen Wünsche und Ihr Persönlichkeitsprofil. Sollten wir danach gemeinsam zum Ergebnis gelangen, dass diese Position gut zu Ihren beruflichen Zielen passt, werden wir Sie mit einem ausführlichen Dossier (nach erneutem Einverständnis Ihrerseits), bei unserem Mandanten vorstellen. Wir bereiten Sie gezielt auf anstehende Bewerbungsgespräche vor und begleiten diese Gespräche auch persönlich, um Sie bestmöglich zu unterstützen. Selbstverständlich sind wir auch danach in den ersten Monaten Ansprechpartner für Sie.

BEZEICHNUNG

Head of Customer Care für stark wachsenden Microsoft NAV Partner in DACH (w/m/d)

EINSATZORT

Stuttgart, Pforzheim, Tübingen

EINKOMMEN

75- 90.000€

EINTRITTSDATUM

ASAP

IHR ANSPRECHPARTNER

Irene Bladt

+49 711 252609-20

i.bladt@primepeople.de

JOB-NUMMER

3567RM