Bereichsleiter Service Delivery Management (m/w) EMEA bei global führendem IT Service Provider

UNSER MANDANT

Unser Mandant ist ein global agierender IT Service Provider mit mehreren tausend Mitarbeitern, Umsatz im dreistelligen Millionenbereich und weltweiten Landesniederlassungen. Das Unternehmen ist ein stark wachsender Player am Markt mit hohen zweistelligen Wachstumsraten und erbringt seine Dienstleistungen im Namen und Auftrag der weltweit größten Hersteller und Outsourcer der IT-Industrie in über 100 Ländern. Der Focus liegt dabei auf IT Field Services und Onsite-Services aber auch der Betreuung von Rechenzentren und weiteren IT-Applikations. Die Unternehmenszentrale befindet sich in einer attraktiven Großstadt in Süddeutschland, weitere Kernstandorte liegen in Europa und Asien. 

IHR AUFGABENGEBIET

  • Als Unternehmer im Unternehmen und Leiter Service Delivery Management EMEA mit europaweiter Profit & Loss Verantwortung sind Sie für das Management und die Erbringung aller Serviceleistungen für einen oder mehrere namhafte Großkunden zuständig
  • Sie verantworten EMEA-oder weltweit das Leistungsportfolio als Dienstleister für einige der renomiertesten IT-Unternehmen weltweit
  • Sie optimieren die Umsätze und Kosten, steigern die Marge, finden Upselling-Möglichkeiten und sorgen für die Einhaltung der Service Level Agreements und eine hohe Kundenzufriedenheit. Dabei erkennen Sie Optimierungsbedarf, leiten entsprechende Maßnahmen ein und überwachen deren Umsetzung
  • Sie führen Ihren Verantwortungsbereich wie ein separates Unternehmen und treffen alle unternehmerischen Entscheidungen. Dabei arbeiten sie in keiner Matrix sondern gesamtverantwortlich, was die Position von vielen anderen im Markt unterscheidet
  • Dabei haben Sie maximale Entscheidungsfreiheit und komplette End2End Responsibility
  • Unterstützt werden Sie von einem Team aus regionalen und lokalen Service Delivery Managern, Site Leads und deren Field Service Mitarbeitern, das Sie gesamtverantwortlich steuern und entwickeln. Dabei ist die Entwicklung Ihrer regionalen Teams ein zentraler Bestandteil der Rolle
  • Ihre Profit & Loss Verantwortung liegt bei knapp 10 Mio. Euro und erhöht sich mit jedem weiteren Kunden, den Sie verantworten
  • Koordinierung und Steuerung sämtlicher  Delivery Ressourcen für die Kundenstandorte, d.h. der lokalen Service Delivery Manager, Site Manager und deren Teams
  • Regelmäßige Kundenkommunikation, Reviews, Feedbackgespräche mit dem Ziel die Kundenzufriedenheit zu optimieren und die Geschäftsbeziehung auszubauen
  • Auf Basis eines sehr attraktiven Festgehaltes steuern Sie Ihr Zieleinkommen über eine hochattraktive Bonusregelung weitgehend selbst

IHRE KENNTNISSE

  • Sie sind ein Performer und unternehmerischer Charakter mit Leidenschaft. Ihr Denken und Handeln ist davon geprägt, Ziele zu erreichen und Dinge umzusetzen
  • Dabei haben Sie die Fähigkeit, Entscheidungen zu treffen und sind ein guter Kommunikator
  • Erfahrungen z.B. im IT Service/Delivery Management oder Field Service Organisationen, technischer Kundendienst, Outsourcing, größeren Projektleitungsaufgaben oder ähnlichen Bereichen
  • Alternativ können wir uns branchennahe Erfahrungen aus dem Interim Management und der Beratung vorstellen
  • Eine hohe Führungskompetenz und Erfahrung in der Steuerung und Entwicklung von größeren dezentralen Mitarbeiterteams zeichnet Sie aus
  • Der Umgang mit internationalen Kunden und Kollegen ist Ihnen vertraut
  • Sie haben sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und ein gewisses Maß an Reisebereitschaft

IHRE ERFAHRUNGEN

  • Sie wollten schon immer unternehmerisch tätig sein. Dabei suchen Sie nach der passenden Gelegenheit, an der Sie wachsen und sich entwickeln können
  • Sie können sich vorstellen, was End2End Verantwortung im beschriebenen Kontext bedeutet und möchten diese auch gerne einmal umsetzen
  • Sie haben nicht mehr als 10-12 Jahre Berufserfahrung, einige Jahre Führungskompetenz bzw. größere Projektleitungserfahrung in einem der genannten Bereiche oder angrenzenden Feldern 
  • In einem interkulturellen Umfeld mit schnellen Entscheidungswegen, offener Kommunikation und partnerschaftlichem Umgang fühlen Sie sich wohl.

IHRE BENEFITS

  • Die Position bietet die seltene Gelegenheit als Unternehmer im Unternehmen in einem stark wachsenden Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen erfolgreich zu werden.
  • Sie werden detailliert in die Aufgabe eingearbeitet und starten mit der Zuständigkeit für einen oder mehrere Großkunden, bevor Sie im zweiten Jahr die Verantwortung für weitere Kunden übernehmen werden
  • Ein sehr attraktives Vergütungsmodell mit hohen variablen Erfolgskomponenten auf Basis eines sehr guten Fixgehaltes
  • Soziale Leistungen wie ein Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
  • Attraktiver Standort im Zentrum einer süddeutschen Großstadt

Rufen Sie uns gerne an, wenn Sie vorab mehr über die Position erfahren wollen. Wir können Ihnen Hintergrundinformationen zum Unternehmen, den Aufgaben und der einstellenden Führungskraft geben. Selbstverständlich sichern wir Ihnen absolute Vertraulichkeit und die Einhaltung aller Sperrvermerke zu.
Martin Boit | Managing Partner | PRIMEPEOPLE | T: +49 1735896449 | E:martin.boit@primepeople.de |

BEZEICHNUNG

Bereichsleiter Service Delivery Management (m/w) EMEA bei global führendem IT Service Provider

EINSATZORT

Süddeutschland

EINKOMMEN

120-180 tsd Euro

EINTRITTSDATUM

asap

IHR ANSPRECHPARTNER

Martin Boit

+49 228 6196272

martin.boit@primepeople.de

JOB-NUMMER

3402MB