Senior Service Manager (w/m/d) für IT-Outsourcing, Darmstadt

UNSER MANDANT

Unser Mandant ist ein bundesweit bekannter Managed Service Provider mit einem umfassenden Angebot an IT-Infrastrukturlösungen. Als Senior Service Manager haben Sie bei ihm die Chance, einen großen, mittelständischen Bestandskunden mit einem breiten Service-Portfolio gesamtverantwortlich zu betreuen. Eine herausgehobene Rolle, in der Sie ein großes Team fachlich steuern und die Leistungserbringung kontinuierlich überwachen und optimieren.

IHR AUFGABENGEBIET

Als Senior Service Manager am Standort Darmstadt sind Sie der zentrale Ansprechpartner für Ihre Kunden. Ihre Hauptaufgaben sind:

  • Verantwortung des Kundenvertrags, Management und Kontrolle der vertraglich festgelegten Serviceleistungen.
  • Durchführung regelmäßiger Service Reviews auf Managementebene des Kunden mit entsprechenden Reportings inkl. SLA Reports.
  • Kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse und Serviceleistungen.
  • Hauptansprechpartner des Kunden bei kritischen Störungen und Eskalationen.
  • Entwicklung lang- und mittelfristiger Servicestrategien mit dem Vertrieb, Sicherung und Ausbau langfristiger Serviceverträge.

IHRE KENNTNISSE

Unser Mandant sucht agile, souveräne Menschen, die sich in dieser Management-Rolle wohl fühlen und Freude an dem breit gefächerten Aufgabengebiet haben. Idealerweise verfügen Sie über ein abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene IT-Ausbildung mit betriebswirtschaftlichen Zusatzqualifikationen. Folgende Kenntnisse zeichnen Sie aus:

  • Gutes Verständnis der Technologien von IT-Infrastrukturen rund um Datacenter, Netzwerke, IT-Workplace, Cloud.
  • Erfahrung im Outsourcing sowie im operativen Betrieb von Remote- und Onsite Services.
  • Beherrschen der Prozesse und Methodiken nach ITIL, insb. Service Management, Service Operations, Service Improvement.
  • Betriebswirtschaftliche Kenntnisse, insb. Budgetierung, Controlling, Reporting.
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

IHRE ERFAHRUNGEN

Die Position passt sehr gut zu Ihnen, wenn Sie Führungsqualitäten haben und mindestens vier Jahre lang als Service Manager komplexe Managed-Service-Verträge gesteuert haben. Zudem ist es wichtig, dass Sie Erfahrung im Change- und im Claim Management mitbringen und in Verhandlungen bis auf C-Level souverän agieren. Sie sind es gewohnt, Umsatz- und Budgetverantwortung von jährlich über 3 Mio. EUR tragen zu können.

IHRE BENEFITS

Die Arbeitsbedingungen im modernen Bürokomplex in Darmstadt sind top! Unser Mandant bietet Ihnen ein dynamisches Umfeld mit flachen Hierachien, und einer wertschätzenden Führungskultur, es herrscht eine Familienatmosphäre. Die persönliche Weiterbildung wird aktiv gefördert, der Standort ist verkehrsgünstig gelegen.

Sprechen Sie uns gerne an, wenn Sie vorab mehr über die Position erfahren wollen. Wir kennen unseren Mandanten sehr gut und können Ihnen Hintergrundinformationen zum Unternehmen, den Aufgaben und der einstellenden Führungskraft geben. Zudem begleiten wir Sie über den gesamten Bewerbungsprozess bis in die Onboarding-Phase hinein. Selbstverständlich sichern wir Ihnen absolute Vertraulichkeit und die Einhaltung aller Sperrvermerke zu.

BEZEICHNUNG

Senior Service Manager (w/m/d) für IT-Outsourcing, Darmstadt

EINSATZORT

Darmstadt

EINKOMMEN

Orientierungswert 80.000 - 90.000 EUR, Dienstwagen

EINTRITTSDATUM

nach Vereinbarung

IHR ANSPRECHPARTNER

Lissi Zenzen

+49 2241 9757004

lissi.zenzen@primepeople.de

JOB-NUMMER

3663MW