Head of Service Desk & Service Management (w/m/d) bei global operierendem Konzern

UNSER MANDANT

Ein globale operierender deutscher Konzern, der mit seinen Dienstleistungen eine der führenden Expertenorganisationen ist, weltweit der drittgrößte seiner Branche. Das Unternehmen verfügt über ein Netzwerk von über 200 Tochtergesellschaften und Beteiligungen auf allen Kontinenten. Durch die neueste Organisationsanpassung wird der Ausbau der Kundennähe und die Kompetenz des Konzerns im internationalen Maßstab weiter vernetzt.

Das seit vielen Jahren stabile Wachstum (davon 80% organisch) wird begünstigt durch die 100% übernahmesichere Struktur und ist das Ergebnis überzeugender Arbeit von mehreren zehntausend Mitarbeitern. Nachhaltigkeitsmanagement nach DNK, Ausbau der Testzentren für automatisiertes und vernetztes Fahren sowie der Präsenz in Asien und Südamerika, Akkreditierung nach IEC 62443 und neue Produkte für Predictive Maintenance waren einige der Highlights aus 2020.

Als Thought Leader der Branche stärkt unser Mandant weiter seine Digitalkompetenz in vielen Bereichen. Sie werden Teil einer internationalen Organisation, die stets kundenorientiert agiert und Wert auf Ihre Leidenschaft für global vernetzte Zusammenarbeit legt.

IHR AUFGABENGEBIET

In dieser Funktion berichten Sie an den VP Global Support:

  • Sie entwickeln die neue Service Management Strategie für Belgien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Großbritannien, Niederlande, Polen und Ungarn. Dazu koordinieren Sie die Anforderungen mit den Verantwortlichen der Regionen und Divisions.
  • Sie leiten und coachen das Team (ca. 30 MA)
  • Sie verbessern die Effizienz von Standards, Guidelines und Prozessen für erhöhte Zufriedenheit der internen Kunden
  • Sie sind für die Erstellung und Überwachung des Budgets verantwortlich und optimieren die Kostenstruktur
  • Sie haben die Funktion eines Stakeholders bei globalen Projekten
  • Sie identifizieren und entwickeln KPI's und Metrics und berichten monatlich

IHRE KENNTNISSE

  • Technisches oder wirtschaftliches Studium
  • Zertifizierungen wie ITIL, SCRUM, aus den Bereichen Projektmanagement und/oder Demand Management, o.ä.
  • Gängige Service-Desk / Helpdesk Tools
  • Sie sprechen Deutsch und Englisch (mindestens C1) und können beide Sprachen in der täglichen Arbeit anwenden.

IHRE ERFAHRUNGEN

Sie haben bereits einige Jahre Erfahrungen in der Leitung von Service Desk Teams, dem Service Management und Prozessdesign innerhalb dieses Themengebiets gesammelt. Idealerweise kommen Sie aus einem internationalen Umfeld bzw. sind es gewöhnt, Länder- und Regionen übergreifend zu arbeiten.

Ihre Leidenschaft gilt Technik, allem, was auf mindestens zwei Rändern fährt, Innovationen, dem B2B-Business. Sie wollen Teil des Fortschritts sein. Sie handeln aus Überzeugung und können andere Menschen mitreißen. Dabei sind Sie eine lösungsorientierte und umsetzungs-/entscheidungsfreudige Persönlichkeit, die sich in einem globalen Umfeld wohlfühlt und innerhalb vorgegebener Bandbreiten eigenständig arbeiten kann und will.

Reisebereitschaft setzen wir voraus (ohne zu wissen, wann wir wirklich nach Corona durchstarten können…).

IHRE BENEFITS

  • Der Position entsprechend ist die Vergütung verhandelbar
  • flexible Arbeitszeiten und ausreichend Urlaubstage
  • Investition in persönliche Weiterentwicklung
  • Beteiligung am Unternehmenserfolg
  • betriebliche Altersvorsorge (Pensionskasse)
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Fahrtgeld
  • Essenszuschuss für das das hervorragende eigene Restaurant
  • Treueprämie
  • High-Level Mitarbeiterevents
  • vielfältige Karrieremöglichkeiten
  • Unterschiedliche öffentliche Verkehrsmittel, Einkaufsmöglichkeiten, Schulen und Kitas finden Sie unweit des Unternehmensstandorts.
BEZEICHNUNG

Head of Service Desk & Service Management (w/m/d) bei global operierendem Konzern

EINSATZORT

Stuttgart

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asap

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Ewald Gehrmann

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